13 为啥它从不打折，还曝光成本价?
一家名为Everlane的互联网时装品牌，曾经办过一个 “Choose your own price”的活动。
简单来说，就是不设置打折的折扣，而是有三个不同等级的价格可以选择，消费者自己决定花多少钱买。
就拿一件原价 78 美金的衬衫来说，Everlane 提供了 $46、$55 和 $71 三档价格。
46美金包括了生产和运输成本;如果选择55美金的那档价格，网页上会显示：这个价格能让我们赚9美金，还能有富余地给团队;选择71美金会告诉你：“这个价格能让我们更好地成长。谢谢支持!”
Everlane传递着一种 “极致透明化”的理念。此外，Everlane每一个款式页面都会有价格图表，标注了生产这件衣服的物料、人工、税费等成本项目，甚至生产工厂的照片。
这种“极致化透明”，最大程度地消除了消费者内心深处的不安全感，知道了自己的每一分钱都花在了什么地方，自然会更加青睐。
同时也让消费在今后的购买中，能够多一份理解，少一份挑剔。
14 你是否也因为怕拿错瓶子，而丢掉了水?
你有没有遇到这样的情况，集体活动中，由于同一品牌的矿泉水瓶长相类似，难免忘记自己刚刚拧开的是那一瓶，为了卫生起见，不得已只有再打开一瓶新的，所以之前没有喝完的那瓶只能白白浪费。
那么，如何有效降低这种不必要的浪费?阿尔山矿泉特别做出一种附带可刮涂层的环保手写瓶(Signature Bottle)。
在原有瓶贴的基础上，增加刮刮卡的特殊油墨涂层，消费者只要动动手指，即可在瓶身上留下自己的专属标志，以此与他人的矿泉水区别，轻松地找到自己的那一瓶。
这个很有意思，他告诉我们产品的创新除了本身的工艺，还可以从消费者的行为习惯上切入。
一个小小的改变，动动手指就可以快速地找到自己的那瓶水，避免不必要的浪费。
15 薄荷牙膏是怎么来的?
早晚刷牙已经成了当代人的生活习惯，清新的薄荷香气也成了口腔清洁的标志。
但是，早期刚推出的牙膏，是没有任何的味道的，这之间发生了什么呢?
当时的人们并没有刷牙的习惯，更没有购买牙膏并使用的习惯，所以同期的很多家牙膏卖得其实并不好。
一位聪明的商人霍普金斯在做自己牙膏「白速得」的时候，做了一个非常重要的改进：
在牙膏成分中加入了柠檬酸、薄荷油等物质，产生了一个特别的效果，在刷完牙之后会有一种特别清新的感觉，这种感觉让人认为口腔变得更干净了。
这个改进带来了神奇的效应，人们觉得口腔不干净的时候，便会想去刷牙，从而获得清新干净的感觉。所以不管晚上多晚多累，闭着眼睛都要把牙刷完。牙膏的销量，自然越来越好。
虽然这种清新的感觉对于清洁口腔起不到多大作用，但却为牙膏带来了强化其清洁功能的「附加价值」。这样一个小小的改进，促进了地球人一个习惯的产生。
16 茶罐里开出鲜花来
这个茶罐的盖子里藏着一颗种子，茶罐下面有一个被粘住的小孔，茶叶喝完之后，可以直接把茶罐当成花盆，让种子生根发芽。
以产品为媒介，与消费者真正地互动了起来，既满足了年轻人对新鲜事物的好奇心，又能够传播了绿色环保的理念，让弃之可惜的东西终于找到了新的存在意义。
就像创造了这个生态瓶的人所畅想的：
当空罐遇上种子
我们用土壤、阳光、雨露、时间去孕育
在它们收获梦想时
我们收获了一座可以随处安放的花园
17 什么才是用户的需求真相?
你在做用户调研的时候，有没有想过这个问题：那些回答就是他们的需求真相吗?
不要以为用户会直接说出自己的痛点，所以调研访谈的思路引导至关重要。
1)信息传递过程中经过5次过滤
调研者向用户提出问题——用户对问题进行理解——用户考虑到自身利益——可能不愿意回答或者有选择性地回答部分问题——调研者对用户的回答进行理解。
用户的感知力、思考能力、思维模式和语言表达能力等影响了回答的质量。
整个过程中，信息经过一层层的过滤，可能经过了数次曲解、隐瞒或者加工，传递效果呈现漏斗型，到最后，正确的、有价值的信息已经所剩不多。
2)4种减少信息偏差的方法
面对信息传递漏斗，调研者需要用各种方法，减少信息每一次传递中产生的偏差：
① 当用户错误理解问题的时候。要及时纠正用户的思考和理解方向，重新组织问题，通过示例或者类比的方式让用户理解，唤起用户的回忆。
② 当用户不愿意回答问题时。要像心理医生一样疏导用户情绪让他放松，再通过一些试探性的问题，或者通过一些侧面的问题迂回获得答案。
③ 当用户不能用语言表达的时候。需要设计合适的道具，引导用户说出更多的信息。
④ 用户做出回答后。要把自己理解到的信息的核心内容再复述一遍，确认自己的理解没有出现问题。
18 宝洁的多与少
宝洁已经成为全世界最大的日化品牌，渗透到生活的方方面面。面对诸多品类诸多品牌，宝洁是怎样权衡的呢?
1)多：品牌种类多
就单用洗发水举例，飘柔、潘婷、海飞丝，这些知名的品牌全是宝洁旗下，为什么一个公司要推出这么多的品牌?
这就是所谓的「多品牌效应」，很难有一种产品能完全满足挑剔的消费者。
多种品牌，各有优势，去屑选择海飞丝，修复选择潘婷，而不管怎么选，都是宝洁的一部分，还可以充分满足消费者的不同需求。
2)少：每一品牌的产品少
虽然宝洁的品牌繁多，但是每种品牌的产品数量却很少。曾经宝洁公司将26种不同的海飞丝减至 15种，他们的销售额却上升了10%。
这个道理十分简单。选择过多，并不是消费者的福音，反而会直接增加选择的难度。
你愿意花10分钟在20个里面选出一个，还是愿意花3分钟从5个里面选择一个?答案肯定是后者。
就是这样对多与少的谨慎权衡，让宝洁从 1837 年创立到现在，经久不衰，始终保持着日化用品的第一水平。
