企业究竟应该如何做营销?营销大师、大客户营销之父诺埃尔·凯普教授的营销6大要务模型，教你学习如何处理简单与复杂的营销问题。
营销要务1：决定并建议应对哪些市场
简单来说，任何一家企业必须选择参与竞争的市场。为了帮助企业做出这个选择，我们应该问自己这样的问题：
我们现在做的是什么生意?
我们想做什么样的生意?
市场选择决策是公司的典型战略。选择市场往往比选择技术或者产品更为重要。如果可以选择拥有一个市场或拥有一个工厂，大多管理者会偏向选择拥有一个市场。
公司必须不断做出这样的市场选择决策。更快的环境变化可以打开新的市场机会，但同时也导致公司退出现有市场。市场选择决策可以完全地改变一个公司。
英特尔就曾经选择退出了传统的存储业，而决定进入微处理器行业，随之从一个存储企业逐渐发展成为了微处理器行业的全球领导者。
一家公司必须决定在哪里和不在哪里竞争，同时它也得决定投资多少，特别是回答关于它业务和市场组合的关键问题：
公司应该投资哪些新业务和新市场?——人力，时间，金钱?
哪些市场和业务公司应当放弃?
哪些现有的业务和市场应该继续投资?
不同的业务和市场应各自投资多少?
确定机会。营销是唯一有责任关注企业外部的部门。营销人员应当通过研究环境确定潜在机会并引起公司决策层的注意和重视。
对战略提出建议。公司的很多部门会主动地进行战略设计。财务部门会建议收购和资产剥离，研发部门会提议战略联盟，销售力量也许会开展新的分销系统。营销部门有责任深入了解这些决定并为决策者提供建议。
营销要务2：识别与定位细分市场
在每个B2B或B2C市场内，顾客都有多样化的需求。一个供给可能可以满足某些顾客，但通常很多顾客都不能获得满足。
营销要务2说明营销必须确定细分市场——有相似需求，看重相似利益，拥有相似优先权层级的顾客群。各个细分市场的需求，利益点，价值观之间可能会非常不同。
要注意营销要务2包括两个部分：创造和分析的部分——明确细分市场;和作出决定的部分—锁定目标细分市场，然后根据公司的能力传递价值。
波音公司购买了加拿大德·哈维兰公司(DHC)，想通过其Dash 8系列机型进入整个飞行器市场中的小型地区性细分市场。六年后，波音损失将近10亿美元，于是将德·哈维兰卖给了庞巴迪宇航集团。庞巴迪使Dash 8系列飞机的市场份额翻了3倍，达到了35%。
波音和庞巴迪公司都很好的确定了小型地区性细分市场，但只有庞巴迪有合适的技术和资源赢得了竞争。波音没能做到。这个教训十分重要——一个细分市场对一个公司是诱人的但对另一个公司就未必。
市场细分化和锁定目标细分市场堪称是最重要的营销要务。有效地细分市场并锁定会带来利润。
营销要务3：设定战略方向
宝洁的吉列品牌是全球男用和女用剃刀市场的领军品牌。它不断在发达国家引进更高价值的产品。
在美国，吉列提供Trac II双刀剃须刀、Atra旋转头剃须刀、Sensor弹簧剃须刀品牌(两层刀片)，“锋速3”3刀剃须刀以及M3Power(电动的湿刮剃须刀)(三层刀片)，和锋隐系列(五层刀片)。
在发展中国家，吉列推出双刃刀片，两层和四层刀片剃刀，以及一次性剃刀。
在营销要务3中，公司要确定如何在锁定的目标市场中竞争。对于每一个目标市场，营销活动必须先规划好业绩目标。业绩目标指导公司在该细分市场未来的战略决定。
第二，公司必须决定其在每个细分市场的定位。必须明确目标顾客和目标竞争对手——设计比竞争对手更有说服力的价值定位——并且让顾客相信公司可以传递那个价值。这和要务2一起，组成了完整的STP三位一体——细分，锁定和定位。
另外，每个细分市场处在不同的发展阶段，不同的发展阶段需要不同的方式。就像吉列这个例子中展示的，正确的处理增长型市场和成熟或衰退型市场的方式往往是十分不一样的。
最后，战略方向的决定也包括品牌化——公司希望顾客如何看待公司实体和它的产品。高级管理层越来越将公司的品牌视为重要的公司资产，有关品牌化的决定变得尤为重要。
